FAQ - Questions générales

Solution : Essayez de demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un mail contenant un lien de réinitialisation grâce auquel vous pourrez modifier votre mot de passe.

Si vous ne parvenez pas à afficher votre commande sur votre compte, contactez le service client qui se chargera de vous aider.

Si vous rencontrez une erreur lors du paiement de votre commande, il se peut que votre navigateur soit en cause. En effet, notre site utilise des cookies qui sont des petits fichiers stockés sur votre ordinateur pour accélérer votre expérience ou encore vous garder connecté.

Dans certains cas, rafraîchir ces fichiers devrait régler le problème.

Lors de l'expédition de la marchandise, nous vous avons envoyé à l'adresse mail fournie lors de la commande la procédure de réception de marchandise à suivre lors de la livraison de votre commande (dont notamment la nécessité de déballer la marchandise devant le chauffeur, notez toute anomalie sur le bon de livraison (BL) chauffeur). Il est conseillé de procéder à une inspection complète des éléments de votre commande afin de constater la conformité de l'ensemble des pièces commandées.

Si vous vous rendez compte que votre produit a subi un dommage lié au transport mais que vous n'en avez pas fait part au livreur, nous ne seront pas en mesure de vous aider à obtenir un remboursement.
Dans certains cas, rafraîchir ces fichiers devrait régler le problème.

La livraison est offerte pour tous nos clients et pour tous nos produits. Lors de votre commande, vous devez vous assurer de la compatibilité de votre achat avec votre installation existante.

Si l'article n'a subi aucun dommage sur son emballage / lui-même. Nous accepterons votre demande de retour mais les frais de retours sont à VOTRE charge.

Nous offrons les frais de retours uniquement si l'erreur est de notre part (mauvaise référence envoyée, article reçu différent de l'article commandé).

En période de forte affluence, il se peut que le service client mette plus de temps à répondre que prévu initialement. N'envoyez pas de message en double, nous avons bien enregistré votre demande et elle sera traitée par un conseiller au plus vite.

Toutefois, si vous ne recevez pas de réponse dans les 7 jours ouvrés suivants votre demande, vous pouvez renvoyer un message.

Le remboursement de votre achat ne peut intervenir qu'après réception et inspection de votre retour. Cela peut durer entre 2 et 3 semaines.

Pas d'inquiétude, nous reviendrons vers vous pour vous informer des modalités de votre retour.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un paiement refusé. Nous documentons deux types d'erreurs :

Les erreurs de paiement :

• Plafond bancaire dépassé (plafond mensuel, montant trop élevé pour une seule transaction). Solution : changer de mode de paiement (le virement SEPA est compatible avec les montants plus élevés)
• Solde insuffisant (la somme prélevée dépasse le solde du compte et retourne une erreur en raison du manque de provision)
• Erreur lors de la saisie (les données saisies (CVV, numéro de carte, nom) ne correspondent pas avec les informations de votre banque). Solution : vérifiez les données saisies.
• Opposition sur votre compte ou carte bancaire (en cas d'opposition en cours sur votre carte ou compte bancaire, tous les prélèvements sont rejetés). Solution : débloquer la carte/compte ou en utiliser un/une autre.

Les erreurs techniques :

• Échec d'authentification de la transaction (problème en lien avec l'authentification 3D Secure). Solution : Réessayer de valider la transaction.
• Vous procédez à la transaction depuis un endroit inhabituel sur un appareil inhabituel (pour des raisons de sécurité, votre banque établit un score de fiabilité qui se revèle trop faible si la transaction semble frauduleuse). Solution : Réessayez ultérieurement ou depuis un appareil connu.
• Problème technique de notre site. Solution : Réessayer plus tard.