Foire aux questions

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J'ai bien reçu mon article mais il est abîmé.

J'ai bien reçu mon article mais il est incompatible / je n'en ai plus besoin.

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Quand suis-je remboursé après un retour ?

Mon paiement a été refusé

Remboursements et retours

Lors du passage de votre commande, vos fonds sont gérés par l'entreprise suivante :

NOVALDIS SAS

24 BOULEVARD MARCEL DASSAULT

64200 BIARRITZ

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous souhaitiez obtenir un remboursement.

Si tel est le cas, vérifiez que vous appartenez à l'une de ces situations :

L'article est dans le même état que lors de l'expédition, dans son emballage d'origine non-abîmé (certains articles dont l'emballage nécessite son découpage ou son déchirement pour l'ouverture représentent des cas exceptionnels que nous traiterons plus bas).
Vous avez refusé la livraison d'un article uniquement en raison d'une anomalie liée au processus de transport. Si vous avez réceptionné un article abîmé et avez signé le BL (bon de livraison), nous ne pouvons vous obtenir un remboursement.
Lors de la réception d'articles, nous vous faisons parvenir les instructions de réception. Veillez à les respecter scrupuleusement afin de maintenir votre éligibilité à un remboursement en cas de casse.
Une tentative de livraison a été effectuée mais vous n'étiez pas chez vous à ce moment. Dans ce cas, des frais de re-présentation peuvent s'appliquer. Lors de la seconde tentative si vous n'êtes pas présent(e), le matériel nous est retourné et des frais de logistique et de remise en stock sont appliqués. Vous obtenez alors un remboursement partiel.
Suite à une casse transporteur, nous avons effectué une nouvelle expédition, si le matériel arrive de nouveau endommagé, ne signez pas le BL et demandez nous le remboursement. En général, le service client est déjà au courant de l'anomalie de transport. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une réclamation.

Votre cas ne répond à aucune des situations présentées ci-dessus ? Contactez-nous.

Informations importantes :

Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ne sont pas cassés ou livrés de manière incorrecte. Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas bénéficier de retours autres que la casse transporteur ou le non-fonctionnement dans la période de garantie.
Quel est le délai pour bénéficier de l'option de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, conformément à la loi.

Qui paie les frais d'expédition des retours ?

Si le retour résulte d'une erreur de notre part, nous adressons les frais de retour. Si le retour est le résultat d'une démarche de votre part pour un motif étant autre que le non-fonctionnement du produit, les frais de retour sont à la charge du client et une décôte sera appliquée en fonction de l'état du produit réceptionné.

Quelle est l'étape suivante pour initier un retour ?

Pour initier un retour, vous devez contacter le service client par mail (le service client ne traite aucune demande de ce type par téléphone afin de conserver une trace écrite).

Quelle est la politique en matière de produits défectueux ou cassés ?

Si la casse résulte du transport, nous pouvons soit vous rembourser soit vous expédier à nouveau le même article.
Si la casse résulte d'une mauvaise fabrication ou d'une panne couverte par la garantie, nous acceptons votre retour (remboursement après inspection par notre service).
Si la casse résulte d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation en dehors des critères définis par le constructeur, nous n'acceptons aucun retour et vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Procédure de réception de marchandises (colis/palette)