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Foire aux Questions (FAQ)
Pourquoi je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour demander une réinitialisation. Un e-mail avec un lien sécurisé vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans mon compte ?
Si votre commande est absente de votre compte, elle n’a peut-être pas été correctement enregistrée. Contactez notre service client pour une assistance rapide.
Que faire en cas d’erreur lors du paiement de ma commande ?
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Que faire si mon article arrive endommagé ?
Lors de la livraison, inspectez votre article en présence du livreur. Si vous constatez un dommage, notez-le sur le bon de livraison (BL) et informez-nous immédiatement. Sans signalement au livreur, un remboursement ne pourra pas être garanti.
Que faire si mon article est incompatible ou si je n’en ai plus besoin ?
Avant de commander, vérifiez la compatibilité de l’article. Si l’article est intact et dans son emballage d’origine, un retour est possible à vos frais. Nous prenons en charge les frais uniquement en cas d’erreur de notre part (mauvaise référence ou produit défectueux).
Pourquoi n’ai-je pas de réponse du service client après 2 jours ouvrés ?
Votre demande a été prise en compte. Évitez d’envoyer plusieurs messages, cela n’accélérera pas le traitement. Nous vous répondrons dès que possible.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué après réception et inspection de votre retour, sous 2 à 3 semaines. Nous vous tiendrons informé(e) des étapes par e-mail.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes :
Problèmes bancaires :
- Plafond dépassé : Utilisez un virement SEPA pour les gros montants.
- Solde insuffisant : Vérifiez votre compte.
- Erreur de saisie : Confirmez les données (CVV, numéro de carte).
- Opposition : Utilisez une autre carte ou compte.
Problèmes techniques :
- Échec 3D Secure : Réessayez la transaction.
- Connexion inhabituelle : Réessayez depuis un appareil connu.
- Erreur site : Patientez et réessayez plus tard.
Comment fonctionnent les remboursements et retours ?
Vos paiements sont gérés par NOVALDIS SAS, 24 Boulevard Marcel Dassault, 64200 Biarritz.
Conditions de remboursement :
- Article intact dans son emballage d’origine.
- Livraison refusée pour cause de dommage signalé au livreur.
- Non-présence lors de la livraison : Frais de re-présentation appliqués, remboursement partiel si retourné.
- Dommage transport : Refusez la livraison et contactez-nous.
Délai : 14 jours après réception, selon la loi.
Frais de retour : À votre charge, sauf erreur de notre part.
Produits défectueux :
- Casse transport ou défaut garanti : Remboursement ou remplacement.
- Mauvaise utilisation : Aucun retour accepté.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail.
Quelle est la procédure de réception des colis ou palettes ?
À la réception :
- Vérifiez le contenu devant le livreur.
- Si le livreur refuse d’attendre, refusez la livraison.
- Contactez-nous en cas de problème.
En cas d’anomalie :
- Colis manquant : Notez "1 colis manquant sur 2" sur le BL, prenez des photos, envoyez-les à service-client@vasser.pro.
- Article endommagé : Notez "Produit rayé côté droit" sur le BL, joignez des photos.
Les réserves doivent être précises (pas "emballage abîmé"). Sans cela, aucun recours n’est possible (Article L133-3 du Code du Commerce).
Si tout est conforme, signez le BL et profitez de votre achat ! Laissez un avis sur Trustpilot.